淺談如何強(qiáng)化滾齒機(jī)客戶服務(wù)意識(shí)

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2019/3/7 15:15:02

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本文主要從強(qiáng)化服務(wù)理念、 完善電力客戶服務(wù)的體制與機(jī)制、 加強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)和完善電力客戶服務(wù)應(yīng)急工作來(lái)分析如何 強(qiáng)化電力客戶服務(wù)， 提升服務(wù)的能力與品質(zhì)。 

強(qiáng)化服務(wù)理念 隨著社會(huì)不斷進(jìn)步和機(jī)床體制改革， 眾多客戶對(duì)機(jī)床服務(wù)的關(guān)注程度和要求日益提高， 員工的服務(wù)意識(shí)和行為習(xí)慣在新形勢(shì)下與社會(huì)公眾的預(yù)期、與企業(yè)發(fā)展的要求還有很大差距， 因此要強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)， 提升服務(wù)的能力與品質(zhì)。 作為滾齒機(jī)行業(yè)者如何才能強(qiáng)化滾齒機(jī)客戶的服務(wù)意識(shí)呢？小編總結(jié)了以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

（1 ） 強(qiáng)化 “客戶至上” 的理念客戶并非職業(yè)人， 而是追求享受的自由人， 且具有優(yōu)越感， 思維和行為多具情緒化特征。因此， 要對(duì)客戶常懷敬畏之心、 感 恩之心和寬容之心。經(jīng)常開展 “假如我是客戶” 的討論， 以及 “加 強(qiáng)八種意識(shí)、 開展八項(xiàng)活動(dòng)” 為主要內(nèi)容的服務(wù)文化活動(dòng)， 建立 “沒(méi)有不對(duì)的客戶， 只有不對(duì)的服務(wù) ” 理念， 與客戶建立和諧關(guān) 系。 

（2 ） 營(yíng)造服務(wù)品質(zhì)的氛圍 每個(gè)員工都要從本崗位做起， 從小事做起， 從尊重客戶做 起。在做到服務(wù)行為規(guī)范的同時(shí)， 更要注重客戶的人文關(guān)懷和 心理疏導(dǎo)， 做到企業(yè)服務(wù)客戶， 發(fā)展依靠客戶， 服務(wù)成果與客戶 全方位、 全過(guò)程服務(wù)， 贏得了 共享。

（3 ） 全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí) 滾齒機(jī)廠家應(yīng)大力推廣 “三氣” 精神， 即 “受氣是工作職責(zé)、 消 忍氣是職業(yè)修養(yǎng)” 。員工積極調(diào)整心態(tài)， 提供優(yōu) 氣是業(yè)務(wù)能力、 質(zhì)服務(wù)。同時(shí)， 打破專業(yè)局限和部門壁壘， 將服務(wù)陣地從孤立的 柜臺(tái)延伸至各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域， 將服務(wù)內(nèi)涵由簡(jiǎn)單的接待禮 窗口 、 儀拓展為每一項(xiàng)業(yè)務(wù) 、 每一個(gè)細(xì)節(jié)的周到服務(wù)， 將服務(wù)主體從 單一的營(yíng)銷環(huán)節(jié)擴(kuò)展到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，全員參與 、 全 全方位為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 面協(xié)作、

 （4 ） 注重員工關(guān)懷的人本思想 為廣大客戶提供服務(wù)的同時(shí)，員工也是企業(yè)的內(nèi)部客戶， 要使員工親身感受到企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 從而自覺(jué)加強(qiáng)與客 戶的交流溝通， 為促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外和諧提供精神保障， 實(shí)現(xiàn)員工 與企業(yè)共同成長(zhǎng)。